Что нового

Pantone-2

Цвет года PANTONE 2017 – провокация, удивление или восторг?

Да, да, именно сейчас, в конце зимы, хочется говорить о последнем тренде в мире дизайна, предложенного PANTONE на 2017 год. Встречаем хит этого сезона – цвет Greenery («зелень»)!

Но почему именно Greenery будет популярен в этом году?

Освежающий и живительный оттенок Greenery символизирует новые начинания. В первые дни весны, когда оживает природа, и все обновляется, вокруг появляется свежая зелень и пикантные желто-зеленые оттенки. Изображения такой цветущий листвы и пышности в стиле Greenery на всех наружных носителях как бы подсказывают людям, что пора сделать глубокий вдох и наполниться новыми силами.
Институт Pantone считает, что природа «зелени» естественна. Чем больше люди погружены в современную жизнь мегаполисов, тем больше они испытывают естественное желание к единению с миром физической красоты и природы. Такая тяга находит свое отражение в растущей популярности вещей, демонстрирующих стиль Greenery в повседневной жизни: через городское планирование, архитектуру, образ жизни и проектные решения по всему миру. Зеленая гамма стремительно выходит на первый план, подчеркивая вездесущность этого тона во всем мире. Но не только жизнеутверждающая природная сила скрыта в этом удивительном оттенке. Greenery – это своего рода эмблема устремленного потока энергии и жизненных сил каждого человека.

Какую философию несет в себе цвет года от PANTONE?

Это не просто символический выбор цвета, это - цветная фотография или картина происходящего в нашей глобальной культуре, выражающая наши стремления и отношение.
Исполнительный директор Pantone Color Institute Леатрис Эйсман утверждает: «Зелень врывается в 2017 год, чтобы сделать нас увереннее на фоне бурных социальных и политических условий. Удовлетворяя нашу растущую потребность к оживлению и обновлению, философия Greenery символизирует наше стремление сделать перезагрузку по отношению друг к другу, по отношению к природе для более высоких и важных целей».

Предлагаем всем погрузиться в этот прекрасный зеленый мир и созидать новые жизнеутверждающие макеты в тренде 2017. Если же у вас нет на это времени, специалисты нашего агентства с удовольствием помогут вам в этом.

%d0%ba%d0%be%d0%bb%d0%b5%d1%81%d0%be

Психология цвета в маркетинге: руководство к действию

Психология цвета - один из самых интересных аспектов маркетинга. Правильное использование законов колористки позволяет выделиться в многочисленном потоке товаров и услуг. Цвет - это визуальная реплика, которая привлекает внимание аудитории, создаёт настроение и побуждает совершить внушаемое действие.

Для грамотного влияния на потребительский спрос необходимо хорошо разбираться в теории цвета, в компонентах, составляющих его визуальный характер.

Круговая схема цветового спектра называется "цветовое колесо". Наш краткий курс о цветовом колесе позволит не только ориентироваться в терминах,  но и поможет разобраться в технике создания эффективного визуального контента.

Основы теории цветового колеса

Окружность состоит из 3-х основных цветов, 3-х вторичных и 6-ти третичных.

  • Красный, синий, жёлтый – это базовые (первичные) цвета, без которых невозможно формирование остальной палитры;
  • Фиолетовый, зелёный, оранжевый - вторичные цвета. Они появляются при смешивании двух первичных.
  • Третичные цвета - это совокупность двух предыдущих категорий в равных пропорциях. Такие цвета состоят из двух названий, например, красно - фиолетовый, сине - зелёный, жёлто - оранжевый и т. д.

Все три группы характеризуются интенсивностью (или уровнем концентрации), отсутствием пигментов белого, чёрного или любого третьего цвета. Посмотрим, что нам дают оттенки:

Светлые оттенки (пастельная гамма) - это чистые цвета, разбавленные белым. Чем выше степень «забеленности», тем легче и бледнее получается цвет.

Тёмные оттенки - сочетание чистого цвета с чёрным пигментом. В зависимости от пропорций слегка приглушают или полностью притупляют яркость цвета.

Тон - определяется количеством серого пигмента, и выражается величиной светлоты или темноты.

Контрастность

Для выделения объекта или текста на общем фоне используется приём контрастности цветов. Самый простой пример контрастности - это пельмени в бульоне. Белый глянцевый пельмень хорошо подчёркивается золотисто-прозрачным фоном отвара.

Но не нужно думать, что любые два цвета контрастны по определению. Если они разбавлены одним тоном (имеют одинаковый уровень серого пигмента), отличить их друг от друга сложно. Например, красный и оранжевый — это два самостоятельных цвета, однако, расположившись рядом, они сливаются, пользуясь общи тоном. Разнотонность жёлтого и синего - наоборот, подчеркивает их контрастность.

  • Высокая контрастность — это лучший способ привлечения внимания аудитории. Для идентификации бренда требуется грамотно собрать противоположные цвета воедино. Например, белый на черном или наоборот —  высокий контраст сделает заметным то, что визуально хочет подчеркнуть дизайнер;
  • Низкая контрастность отлично справляется с неосновным содержанием. Её можно сравнить с неким аксессуаром,  подчеркивающем образ.

Главное правило психологии цвета в маркетинге гласит: контент должен быть заметен, понятен и легко запоминаем.

Чаще используется две, реже - три цветовые комбинации. Каждый цвет влияет на определённые эмоции и скорость принятия решений. Красный призывает поторопиться, зелёный - успокоиться и всё обдумать. Правильное использование контрастности позволяет создавать уникальные творческие продукты, даже с помощью одного цвета.

Дополнительные цвета

Но существуют и более сложные задачи. Если требуется обратить внимание на несколько объектов, то к основному цвету подбираются дополнительные цветовые комбинации.  

Дополнительные цвета расположены прямо противоположно друг другу на цветовом колесе. Красный идет  в ногу с зеленым, желтый расположен напротив фиолетового, синий цвет дополняет оранжевый.

Тут работает закон, когда противоположности притягивают взгляд. К примеру, красное яблоко среди плодов зелёного цвета обязательно окажется в корзине покупателя. Наши глаза устают от обилия одного цвета, поэтому используются правильные акценты. Если сравнить этот прием с модой, то такую функцию выполняют аксессуары.

Важно знать, что уравновешивать сочетание противоположных цветов не нужно. Процент соотношения составляет 25% на 75% или наоборот. Если возникает необходимость в использовании трёх оттенков, то выбирается основной цвет и два расположенных напротив друг друга на цветовом колесе. Главное правило — не перенасытить объект дополнительными цветами.

Аналогичные и монохромные комбинации

Центральный контент нуждается в правильном цветовом окружении, которое не бросается в глаза, а мягко и ненавязчиво подчёркивает преимущества продукта. Цель достигается аналогичными и монохромными цветами. Именно с их помощью осуществляется плавный переход от основного содержания к второстепенному.

Аналогичные цвета располагаются на палитре рядом, при этом,  не уменьшая значимости друг друга. Примером могут послужить следующие комбинации:

  • Красный — Красный Оранжевый — Жёлтый Оранжевый;
  • Жёлтый — Жёлтый Зелёный — Зелёный.

Монохромные цвета происходят от слова «моно» — один. Это цвет с присущими ему тёмными и светлыми оттенками, тонами. Например:

  • Синий — Светло-голубой — Ярко-синий;
  • Зелёный — Изумрудный — Ярко-зелёный.

Получить идеальный набор для цветового оформления контента помогают геометрические фигуры, визуализированные на цветовом колесе. Мысленно изобразив треугольник, можно увидеть три идеально сочетающихся цвета. Квадрат и четырёхугольник, соответственно, дают четыре комбинации. Исходя из потребностей конкретной задачи, выбирается та или иная форма. Трёх цветов в большинстве случаев бывает достаточно.

Цвет в действии

Овладев искусством визуального дизайна, намного легче доносить информацию до потребителя. Цветовые комбинации стимулируют память. Удачно подобранная палитра — это паспорт бренда. Перенасыщенность красками создаёт шумную какофонию и вредит цельному восприятию информации. Беспроигрышным будет использование одного цвета в качестве доминанты и нескольких второстепенных для сопровождения.

Несколько интересных примеров из истории цветовосприятия:

  • В науке существование синего цвета всегда было спорным. Разница между синим и голубым считалась минимальной. Исаак Ньютон, разделивший спектр на цвета радуги, решил не отступать от религиозной символики и при помощи безобидного синего цвета создал магическую семёрку.
  • Логотип Facebook обязан выбором цвета Марку Цукербергу, который не различает красный и зелёный оттенки. Синий цвет хозяин бренда визуализирует лучше всего.
  • Примером манипуляций социумом с помощью контрастности стали письма о лотерейных выигрышах. Яркими буквами выделен текст, оповещающий о ценном призе. Человек оплачивает комиссионный сбор и замечает мелкие серые знаки в конце текста, оповещающие, что документ является образцом, не имеющим юридической силы.
  • Почему мы так любим цвет “кофе мокко”, но совсем не реагируем на коричневый? Разные цвета могут восприниматься по-разному, и их названия также имеют большое значение!

Желаем вам успешных цветовых исследований и создания ярких, запоминающихся образов. Ну а если у вас нет на это времени, специалисты нашего агентства всегда готовы прийти к вам на помощь!

Kiev, Ukraine - August 26, 2013 - A collection of well-known social media brands printed on paper and placed on plastic signs. Include Facebook, YouTube, Twitter, Google Plus, Instagram and Tumblr logos.

Социальные сети: обратная сторона медали. Часть 2.

Ранее мы уже говорили о несомненных плюсах использования социальных сетей. Компании могут достигать целевых клиентов, выстраивать личные отношения с ними, запускать рекламу для нужной аудитории, и самое главное - наращивать клиентскую базу. Другими словами, если комплексно использовать все эти возможности, то положительный эффект не заставит себя долго ждать.

Но использование социальных медиа также имеет некоторые негативные последствия, о которых необходимо не только знать, но и уметь их нивелировать.

Разберем основные из них:

1. Трудноизмеримый эффект

Активное присутствие на нескольких площадках в соц сетях повышает эффективность вашего бизнеса, но измерять ее достаточно сложно. Важно понимать стоимость маркетинговых мероприятий в социальных медиа, и какую отдачу они приносят.

Совет: не смотря на сложность задачи, получить  статистику по этому показателю все-таки можно. Есть целый ряд доступных инструментов, например, Hootsuite, Facebook Insights, Google Analytics, Bitly, Twitter Analytics и т.д., которые предоставляют различные виды статистики, чтобы понять эффективность кампаний по разным сетевым каналам.

2. Сотрудники – это лицо компании

Каждый сотрудник – это не только штатная единица, но и представитель вашей компании и бренда. Контролировать деятельность сотрудников в социальных медиа достаточно сложно, поэтому очень важно сделать так, чтобы работники поняли, что они не должны обсуждать вопросы компании в соц сетях без предварительного согласования с руководством. Должностные лица – это  обычные люди в повседневной жизни. Они имеют право на частную жизнь и самовыражение. К сожалению, вы не сможете предугадать заранее, какой пост сотрудников, фото или комментарий могут навредить репутации компании или не прийтись по вкусу руководству.

Совет: постарайтесь донести коллегам важность понимания, что каждый из них прямо или косвенно представляет лицо компании, поэтому всем просто необходимо придерживаться определенного этикета в сети, чтобы не навредить имиджу предприятия. 

3. Контроль реакции на размещаемые материалы

У всех пользователей сетей есть возможность взаимодействовать с контентом, который вы размещаете. Это всевозможные репосты, ретвиты, комментарии и обсуждения, которыми активно пользуются участники. Если вы получаете негативные отзывы и комменты, то такое взаимодействие с контентом может плохо отразиться на вашей маркетинговой деятельности. Информация становится доступной не только вашим подписчикам, но и другим людям, разделяющим, например, отрицательные комментарии о вашей компании. Они могут распространять информацию дальше, охватывая, таким образом, более широкий круг аудитории.

Совет: активно участвуйте в форумах, группах, мониторьте отзывы, чтобы знать, что люди говорят о вашем бренде. Старайтесь регулярно проверять то, что говорят о вашей компании или продукте. 

4. Исправление ошибок

Любое заявление, которое вы опубликовали в социальных медиа каналах, распространяется молниеносно. Если вы обнародовали что-то по ошибке, будет крайне сложно это исправить. Особенно это касается конфиденциальной информации о вашей компании, продукте или бренде. Если она просочилась на соц. площадки, то практически невозможно обратить ее вспять.

5. Отрицательные отзывы клиентов

Социальные медиа также являются отличной платформой для клиентов, желающих пожаловаться на ваши товары или услуги. Не каждый клиент захочет выразить свое недовольство напрямую, очень удобно сделать это в сети. Люди могут смело говорить о своих проблемах, оставлять жалобы или негативные отзывы о ваших услугах и продуктах. Чем больше жалоб вы получаете, тем больше страдает ваш бренд, и тем больше негативных последствий это приносит вашему имиджу.

Совет: регулярно проверяйте профили компании на предмет последних отзывов и комментариев. Реагируйте на жалобы клиентов мгновенно и всегда решайте возникшие проблемы. Всегда проверяйте, как решился негативный запрос клиента, убедитесь, что вам удалось нивелировать недовольства. 

6. Временные затраты

Одним большим заблуждением в области SMM маркетинга является представление о нем – «это простая и быстрая работа». Независимо от того, платные или бесплатные инструменты вы используете в процессе внедрения рекламной стратегии, важно помнить о времени. Время - далеко не бесплатно. Необходимо четко планировать свои временные затраты или затраты аутсорсинговых агентств, которые так или иначе сопряжены с финансами. Это особенно важно для компаний, которые профессионально подходят к вопросу присутствия на соц. площадках. Разработка и внедрение стратегии требует и времени, и концентрации внимания и определенных затрат. В то время, как сумбурный, неструктурированный подход в этом деле скорее нанесет вред бизнесу. Поэтому всегда нужно помнить: «Лучше уж никак, чем уж как-нибудь!»

7. Уплотнение интернет пространства

Поскольку сегодня обмен информацией осуществляется очень просто и практически бесплатно, в интернете становится тесно. Изо дня в день появляется все больше спама, контента, не имеющего отношения к какому-то конкретному делу. Это затрудняет путь компаний к своей целевой аудитории. Становится намного сложнее получать резонанс от действительно информативных постов. 

Несомненно, социальные медиа являются одним из лучших способов, чтобы достучаться до целевой аудитории, повысить узнаваемость бренда и взаимодействовать с пользователями. Но чтобы избегать негативных последствий такого метода продвижения бизнеса, вам необходимо уметь работать с этим профессионально. 

 

идеальный сотрудник

Выбираем идеального сотрудника

Друзья, сегодня мы расскажем об очень ценном продукте для менеджмента в сфере HR.

В большинстве случаев владельцы бизнеса сталкиваются с одними и теми же проблемами: 
• неэффективный персонал
• плохо достигаются поставленные цели
• люди не оправдывают ожидания, даже если на собеседовании они казались идеальными кандидатами 
• текучка кадров в самый неподходящий момент.

Знакомо, не правда ли? Этот круг проблем является отличной базой для наработки опыта HR-специалистами, а так же независимыми консультантами и тренерами. Имея определенный опыт решения, они предлагают рецепты от этих «болезней». Во многом, советы бывают хороши и полезны, за исключением главного фактора – не системны.

Наше агентство выбрало для себя идеальный продукт, который отличается системностью, надежностью и стопроцентной эффективностью в решении всех сложных вопросов в области управления персоналом. И мы рады поделиться с вами опытом использования Tomas International System (TIS) – Системой Томаса.

Исследования разных независимых агентств установили 2 реальные причины, по которым ваш бизнес испытывает сложности:
• либо у вас не налажены бизнес процессы
• либо у вас работают не те люди.

Часто наши клиенты рассказывают очень похожие истории - кто-то из сотрудников проявляет высокомерие в общении с клиентами, другие же чересчур заняты ежедневными самопрезентациями в финансовом отделе, третьи постоянно боятся принимать решения, когда от них только этого и ждут. Система Томаса как раз занимается исключением второй проблемы – «неправильные» люди, благодаря чему у вас всегда будут нужные люди на своих местах.

Преимущества использования TIS:

• мировая известность: 250 000 сертифицированных пользователей Системы Томаса по всему миру
• качество результатов: 
1. точны 
2. просты для понимания,
3. занимают мало времени 
4. обрабатываются практически мгновенно
• широкие возможности применения: 
1. определять кандидатов максимально соответствующих должности 
2. значительно ускорить процесс подбора персонала 
3. принимать более обоснованные решения при отсеве кандидатов
4. нанимать сотрудников, которые захотят остаться в компании после испытательного срока

Всего за 8 минут несложный тест поможет составить полную картину поведения человека на рабочем месте. Он ответит на такие вопросы:

Каковы сильные стороны и ограничения человека?
Какой стиль общения он предпочитает?
Насколько он инициативен?
Что его мотивирует?
Как он ведет себя под давлением?
Сможет ли он работать в моей команде?

Из нашего многолетнего опыта пользования системой можем твердо заявить, что инструменты Tomas позволят вам:
• мотивировать ваших сотрудников
• поддерживать высокий уровень лояльности
• оптимизировать работу
• выяснить, почему они работают или не работают хорошо
• эффективно управлять качеством работы ваших сотрудников
• освободить время для тех, кто вносит весомый вклад в работу компании

Для того, чтобы лично убедиться во всех преимуществах данного продукта, достаточно оставить заявку в нашем агентстве. После предварительного общения с консультантом каждый желающий получит бесплатную демонстрационную ссылку на тестирование по Системе Томаса и незамедлительный результат! 

сети

Социальные сети: опасный тренд или…?

Растущая популярность социальных сетей в наше время открывает много новых возможностей для предпринимателей. С их помощью можно легко достучаться до своей целевой аудитории и расширить бизнес без каких-либо больших затрат. Если у вас есть собственное дело, вам необходимо создать присутствие в социальных медиа, а затем использовать их потенциал в коммуникациях с людьми.

Мы предлагаем несколько простых советов, как улучшить свое присутствие в сетях и сблизиться со своими клиентами.
 

1. Сделайте выбор – прежде всего, вам необходимо провести анализ соц сетей, чтобы определить, какие именно из них максимально охватывают вашу целевую аудиторию. Создавая страницы компании на выбранных площадках, важно концентрироваться на целях. Например, сети, которые в большей степени рассчитаны на обмен видео и фотографиями могут оказаться менее продуктивными для вашей компании, нежели сети, направленные на обмен различными бизнес идеями и опытом конкурентов. Как только ваши профили будут созданы, добавляйте иконки-ссылки на сайт компании, с помощью которых любой посетитель сайта сможет перейти на вашу страничку в соц сети.
 

2. Предоставляйте новости - после того, как вы создали бизнес-страницы в различных социальных сетях, очень важно поддерживать активность и интерес подписчиков к вашим страницам. Регулярно делитесь новостями и событиями, происходящими в компании, а так же полезной информацией из вашей сферы деятельности. Акции, сезонные предложения, запуск новых продуктов, профессиональные советы, примеры решения сложных задач – все должно освещаться на ваших страничках, как неотъемлемая часть маркетинга в социальных медиа.
 

3. Размещайте вакансии – метод размещения вакансий предприятия на специализированных сайтах постепенно уступает свои позиции поиску через сети. Используйте эту возможность для подбора лучшего персонала, который могут рекомендовать ваши же подписчики, или же профессионалы в области HR из сети.
 

4. Поддерживайте контакт – непосредственный контакт с вашей целевой аудиторией крайне важен. Проводите интересные активности для пользователей, мини-конкурсы, анкетирования, чтобы сократить дистанцию между компанией и потенциальными клиентами. Это поможет повысить лояльность клиентов, увеличить вовлеченность в ваш бренд и популяризировать ваши продукты и услуги.
 

5. Понимайте аудиторию – изучайте мнения, потребности и пожелания вашей аудитории. Интересуйтесь, что люди думают о вашем профиле, о компании, о ее продукции в целом. Такой подход будет мотивировать нужную аудиторию делиться информацией, что приведет на ваши странички большее число подписчиков и, как следствие, новых клиентов.
 

6. Анализируйте результат - после размещения любого обновления на страничках всегда проверяйте аналитику. Какую реакцию вызвало обновление у ваших клиентов, рады ли они получать информацию, какие комментарии появились? Все это поможет стать лучше и наладить успешные коммуникации с вашими поклонниками.

Однако, присутствие в социальных сетях имеет и обратную сторону медали, которая вызывает много споров и обсуждений. Во второй части нашего обзора мы расскажем, какие опасности и риски существуют при коммуникации с целевой аудиторией и как правильно их избегать.

hr1

HR-отдел: актуальные проблемы и пути решений

Каждая HR команда сталкивается с проблемами в управлении внутри своего отдела и в последовательном исполнении политики компании в целом. Мы предлагаем обзор основных рабочих вопросов для менеджеров по персоналу и рекомендаций по их решению.

Удержание

Многие думают, что главная задача HR-отдела заключается в поиске нового персонала. Однако большая часть деятельности HR состоит в сохранении существующего штата.

Сотрудники - это источник жизненной силы любой компании. Именно люди обеспечивают компанию навыками и опытом, которые необходимы для поддержания и роста уровня производительности. И ключевая обязанность HR - сохранение этого ценного актива.

Удержания сотрудников заключается в грамотном сочетании трех факторов:

- корпоративной культуры

- системы вознаграждений

- стимулировании. 

HR-менеджеру необходимо обеспечить правильную комбинацию всех трех параметров для каждого сотрудника. Важно, чтобы такая комбинация была лояльной к работникам и в то же время сохраняла интересы компании. Мы рекомендуем разработать пакетные предложения на основе этих факторов для каждой должности. Таким образом, вы легко сможете отслеживать их применение, использование сотрудниками и получаемый результат.

Поиск и подбор

Независимо от того, расширяется штат компании или происходит замена сотрудников, вторая задача HR - отдела заключается в поиске и подборе персонала. Поиск сотрудников с правильным сочетанием навыков, портрета личности и факторов внутренней мотивации по–прежнему остается актуальной проблемой, даже тогда, когда рынок доступных кандидатов достаточно велик.

Очень важно, чтобы этот процесс управлялся централизованно и эффективно при любом методе подбора, будь то кадровый резерв, поиск внутри компании, вне ее, или при содействии третьей стороны. Когда необходимо аккумулировать большие потоки информации для дальнейшего обзора и сравнения, систематизированный подход просто необходим. Лучше использовать специализированные HR платформы, которые помогут хранить резюме, контактные данные кандидатов, приложения для личных дел и т.п. Современный рынок так же предлагает хорошие профессиональные продукты для тестирования персонала, позволяющие максимально точно определить соответствие кандидата той или иной должности. Их использование значительно экономит ваш самый ценный ресурс – время и практически сводит «на нет» пресловутый человеческий фактор. Это, безусловно,  делает ваш бизнес успешным и конкурентоспособным. Именно комплексный подход в области поиска и подбора поможет избежать падения уровня производительности и морального духа в коллективе.

Производительность 

Для эффективной работы бизнеса должны достигаться поставленные цели. Следовательно, нужно регулярно мониторить уровень производительности и выполнения планов. HR-отделу важно отслеживать выполнение показателей, чтобы понимать трудозатраты и варьировать численность персонала. Там, где хромают показатели, HR должен понимать причину. Чем может быть вызвана проблема – либо технологией рабочего процесса, либо нехваткой ресурсов.

Для этого необходимо провести анализ рабочего времени, чтобы определить, кто что делает и как. Такое исследование поможет не только установить причину, но и выявить потенциальные возможности к улучшению бизнес процессов. Данную информацию так же нужно систематизировать и хранить, чтобы в дальнейшем можно было измерять улучшения.

Обучение

Обучение является одним из важнейших аспектов развития персонала. Оно необходимо как для личностного развития, так и для повышения качества выполняемой работы. Некоторые должности требуют специального обязательного обучения и сертификации. Например, такая узкая отрасль, как газовые монтажники, которым необходима сертификация. Как правило, разрешения или сертификаты у таких работников имеют определенный срок действия. Поэтому важно отслеживать даты их обновления. Безусловно, работник сам несет определенную ответственность по этому вопросу, но если ваш бизнес зависит от сертифицированных специалистов, лучше дополнительно отслеживать эту информацию.

Когда ваша компания регулярно обеспечивает обучение сотрудников, мы рекомендуем подписать соответствующий Договор между работадателем и работником. Это обезопасит вас от неоправданных инвестиций, если работник по каким-либо причинам покинет компанию вскоре после курсов или тренингов.

Как правило, большая часть обучения проходит в стенах компании. Очень важно, чтобы HR имел возможность отслеживать сам процесс, результаты и соблюдение нормативных требований. Получил ли новый сотрудник вводный инструктаж? не пропустил ли кто-нибудь ежегодную переаттестацию? Все ли сотрудники завершили соответствующие курсы? И так далее. Системное хранение данных по обучению поможет ответить на все эти вопросы. 

Дисциплина

В процессе решения рабочих инцидентов приходится применять дисциплинарные воздействия, которые так же являются частью работы HR. Дисциплинарный процесс требует генерации большого количества официальных и внутренних документов, записей и отчетов. Они помогают решить вопрос с юридической и этической точек зрения. Поэтому важно вести точный учет любого дисциплинарного вопроса. Это так же могут быть протоколы заседаний, письма между представителями работодателей, работников и профсоюзов, а также конкретно предпринятые последующие действия. Данная информация обеспечивает точку отсчета для выполнения сторонами ранее согласованных обязательств на случай дальнейших споров.

Как мы уже рекомендовали выше, эти записи должны сохраняться и легко извлекаться вместе с любыми соответствующими деталями, что поможет уменьшить большую часть беготни и времени, связанных с решением дисциплинарных проблем.

Аутсорсинг
 
Для выполнения определенных видов работ или проектов, требующих специальных знаний и навыков, компании прибегают к услугам фрилансеров и контрактных работников. Эти люди не будут находиться в постоянном штате, однако, так или иначе будут соприкасаться с внутренними стандартами и требованиями компании. HR-отделу необходимо своевременно разработать схемы взаимодействия с фрилансерами. Они согласовываются на этапе подписания Договоров о сотрудничестве, а соответствующая информация вносится в базу данных. Всю исходную  информацию о подрядчиках, независимых консультантах и сотрудниках на аутсорсинге так же важно хранить. В идеале ваша HR система должна позволять вам сохранять все записи по временно наемному персоналу. Это облегчит дальнейший поиск информации на случай разрешения каких-либо спорных ситуаций или даже просто, чтобы заново нанять тех же самых людей в будущем.

Расчет заработной платы

 Как правило, ответственность за правильные выплаты заработной платы лежит на финансовом и HR-отделах. Финансовый отдел производит выплаты, HR-отдел осуществляет контроль правильных расчётов ЗП с точки зрения мотивации сотрудников, ведет учет пособий, премий и материальной помощи. Такая схема может приводить к проблемам, связанным с правильными суммами выплат.

Объединив два отдела при помощи программного обеспечения, большинство вопросов, связанных с начислениями вручную, могут быть решены автоматически.

Специализированное программное обеспечение помогает производить должное начисление заработной платы сотрудникам, что, соответственно, приводит к сокращению запросов в HR-отдел и дает возможность HR-менеджеру сосредотачиваться на других, более сложных вопросах.

Запросы сотрудников

HR-отдел является мостом между компанией и сотрудниками. Это значит, что, когда речь идет о должностных обязанностях, конфликтных ситуациях или вопросах, касающихся работы, HR-менеджер является первым контактных лицом, получающим запрос.

Работа с запросами по оплате труда, льготам, трудовым договорам, графикам профессионального обучения, результатам аттестации и т.п. является повседневной для менеждера по персоналу.  Если информация не систематизирована и не является легко доступной, то текущая работа занимает достаточно много времени. Каждый раз при обработке подобных обращений эйчару необходимо потратить время и отвлечься от каких-либо других своих обязанностях. Программное обеспечение для HR-отдела централизовано хранит данные по множеству вопросов и облегчает поиск, значительного сокращая время для ответа. Более продвинутые системы предлагают "самообслуживание" – ранжированный  доступ для сотрудников к некоторым данным, что позволяет найти ответы на многие их вопросы самостоятельно.

HR команда занимается разными видами проблем, но ключом к быстрому решению  в большинстве случаев является легкий доступ к соответствующим данным. Почти во всех случаях, полнофункциональная HR система обеспечивает хранение, поиск и анализ информации, необходимой для ответов и улучшения эффективности в целом.

Надеемся, что наши рекомендации были полезны. Если же у вас нет ни времени, ни возможностей для решения тех или иных HR вопросов, специалисты нашего агентства с удовольствием помогут вам.

КАК УЛУЧШИТЬ ПРОДАЖИ В2В? 6 СОВЕТОВ ЛУЧШИХ ЭКСПЕРТОВ

Сегодня в процессе продаж продавцы В2В сегмента тратят на 22% больше времени, чем это было всего семь лет назад. И причины очень просты.

Маркетинговые исследования показывают, что более 80% покупателей B2B думают, что все продавцы предлагают практически одно и то же. Конкуренция достаточно жесткая, и с точки зрения покупателя, кажется, что все поставщики однотипны. Как сломать почти устоявшийся стереотип сегодняшнего рынка? Рассмотрим основные факторы влияния на покупателей.

Современный процесс В2В продаж является процессом поиска и понимания причин, по каким ваш продукт или услуга представляют ценность для покупателя. 

Выстраивайте продажи таким образом, чтобы подтолкнуть клиентов к решению купить именно ваш продукт.

  1. Определяйте мотив – что движет клиентом?

      Польза

Покажите, какую пользу принесет ваш продукт компании клиента? (например, с помощью вашего продукта клиенты смогут достичь поставленную цель, или получить большее количество клиентов, или заработать большую прибыль)

Помощь

Как вы можете помочь клиентам? (например, как ваш продукт может облегчить жизнь отдельных клиентов, или улучшить уровень производительности, или сделает работу менее напряженной)

Самооценка

Как вы можете повысить самооценку покупателя? (согласно пирамиде потребностей Маслоу, нас мотивирует необходимость чувствовать себя значимыми среди своего окружения. Например, каким образом ваш продукт помогает быть значимым среди конкурентов, партнеров,  коллег)

  Ищите «болевые точки»

Очень важно искать «слабые звенья» и «болевые точки» в бизнесе клиентов, чтобы в дальнейшем показать, как ваш товар или услуга помогут справиться с той или иной проблемой. Например, в отделе продаж компании «Х» наблюдается постоянная текучка кадров из-за неправильного подбора персонала. Это снижает эффективность работы отдела и сказывается на финансовых показателях в целом. Предположим, ваш продукт решает проблему грамотного подбора персонала, и, как следствие, влияет на получение прибыли данного предприятия.

Продавайте результаты

В своих маркетинговых стратегиях продавцы достаточно часто создают много шума, предлагая некие «уникальные предложения», «впечатляющую разницу» или «большую выгоду». Вместо общих описаний своего предложения сфокусируйтесь на возможностях, которые дает ваш продукт или на конкретных результатах – «увеличивает объем продаж на 20%», «экономит 15% энергозатрат», «повышает посещаемость в три раза» и тому подобное.

Помните об эмоциях

Потребительские маркеры уже давно продемонстрировали, что продажи эмоций, а не продуктов, способствуют более быстрым откликам на предложение. Компании, которые  предлагают спортивную обувь и одежду, теперь продают мечты о стройном телосложении и личном успехе у противоположного пола; парфюмерные компании продают романтику и изысканность. Такие эмоции воспринимаются потребителями гораздо лучше, чем фактические продукты, которые обеспечивают достижение этих результатов.

Несмотря на сложность сегмента, клиентам В2В так же необходимы результаты и эмоции. Например, покупателю ИТ-оборудования необходимо повышение эффективности бизнеса; клиенты рекрутинговых агентств, в действительности, могут хотеть купить рост бизнеса. Знающие B2B маркетологи всегда задаются вопросом: "Что на самом деле мы продаем?» И выстраивают свою стратегию вокруг этих результатов.

 Подчеркните личные выгоды, а не только выгоды для дела

Важно помнить, что личные интересы имеют большее влияние на B2B покупку, чем выгода самой покупки для бизнеса клиента. Покажите, каким образом ваш продукт или услуга позволят клиенту стать более успешным лидером, или более популярным в своей команде. Статистики продаж на этих рынках отражают эмоциональную потребность клиентов в уверенности. Обеспечьте покупателей пониманием, что в конечном итоге они достойно инвестируют свои деньги.

Не все упирается в цену

Данные, собранные в течение 15 лет на B2B International показывают, что 80% потребителей в В2В сегменте не ставят в приоритет стоимость товара или услуги. Другими словами, цена не является главным критерием выбора поставщика в 80% случаев!

Желаем успехов в понимании покупателей и хороших продаж.

Как удержать клиентов?

Очевидно, что каждый, кто создает свой бизнес, мечтает о прибыли, потоке клиентов и хорошей репутации. В то время как, репутация и прибыль напрямую зависят от клиентов. Но заполучить клиента проще, чем его удержать. Что же предложить своему клиенту, чтобы он и не посмотрел в сторону конкурентов?

Рекомендаций по данному вопросу достаточно много. Сегодня мы хотим познакомить вас с одной из лучших практик и предлагаем узнать о философии, которая успешно внедрена в работу всемирно известных брендов.  Имя ее -  «омотенаши». Родоначальниками этой традиции являются японцы.

Что же кроется за сложным словом?

Омотенаши – глубоко укоренившаяся культурная практика, основанная на предвосхищении желаний клиентов.

Japan Today пишет: «Трудно дать определение омотенаши. Японцы используют это слово для обозначения своего особого подхода к гостеприимству».  Некоторые еще трактуют омотенаши, как гостеприимство высшего уровня по четким стандартам.

Интересно то, что в основе практики омотенаши лежит бескорыстность. Когда что-то делается без расчета на встречную услугу, и когда гостеприимство выражается не только на словах, но и на деле. Например,  для гостя оставляют почетное место и его угощают всем лучшим, что есть в доме.

Почему именно «омотенаши» выбирают крупные корпорации для построения долгосрочных отношений с клиентами?

Бренды, которые руководствуются принципами омотенаши, приобретают лояльность клиентов практически на всю жизнь! Именно поэтому такие компании устанавливают и развивают осмысленные связи с людьми, а не ограничиваются обезличенным и автоматическим подходом к сервису.

Какие способы омотенаши существуют, как работать с клиентами по этому принципу?

Цель омотенаши – это предугадать желания клиента.

Действуйте на опережение
Изучите потребности, интересы, желания, клиента. Постройте доверительные, но не панибратские отношения («клиент выше вас»). Постарайтесь предугадать, что клиенту будет интересно или необходимо.

Например, в сервисный отдел автосалона обратился постоянный клиент, с просьбой подготовить авто к путешествию. Подумайте, что понадобиться в дороге и преподнесите универсальную вещь в подарок, например, термос с фирменным логотипом.

Клиентка, которая всегда приезжает на обслуживание в салон красоты с ребенком, тоже не должна остаться без должного внимания. Заранее выясните, что нравится малышу и подготовьте его любимое угощение к чаю, например, мармелад или печенье.

Или клиент заказал у вас печать визиток компании к выставке, но не смог забрать их по каким-то причинам - организуйте доставку тиража прямо на стенд заказчика!

Собирайте информацию
Будьте в курсе, чем живут ваши клиенты. Читайте информацию в социальных сетях и профильных группах, СМИ. Это позволит предметно интересоваться делами клиентов при встрече, заранее подготавливать новости из области увлечений ваших клиентов, чтобы формальное общение стало более насыщенным и переросло в близкое.

Будьте всегда на связи
Не навязчиво, периодически, созванивайтесь с клиентом, при поступлении интересующего его вида продукции. Консультируйте.  

Учитывайте человеческий фактор
«Счастье – это когда тебя понимают», - говорил герой одного кинофильма.

Ваша задача - всегда гостеприимно встречать клиентов, удовлетворять их запросы и наладить общение так, чтобы за товаром или услугой к вам возвращались снова и снова.

 

7 ПРИЧИН ИСПОЛЬЗОВАТЬ ВЕСНУ КАК МАРКЕТИНГОВЫЙ ИНСТРУМЕНТ

gallery    

С проблеском первых весенних лучей в каждом из нас просыпается желание перемен и обновлений, а вместе с первыми подснежниками выползают и наши «ХОЧУ!». «Хочу солнца, тепла, новую стрижку, машину,  перемен, шашлыки, каникулы и еще, еще, еще!».

Весна официально вступила в свои права, а это значит, что у вас появился прекрасный повод для сезонного маркетинга. Весенняя тактика – отличный способ напомнить своим клиентам о себе, а так же привлечь внимание новых!

ЦВЕТОЧНАЯ ЭНЕРГИЯ

Когда дело доходит до весны, все наши органы чувств особенно тонко ощущают окружающие краски, ароматы, звуки. Весна заставляет людей думать о теплом солнце и о приятном времяпровождении. Используйте яркие цветы в своих маркетинговых идеях, сочетайте их с пастельными тонами, чтобы пробудить у людей хорошее настроение и заряд бодрости. Сочно оформляйте, витрины, фасады, рекламную продукцию, черпайте вдохновение из самой природы, чтобы даже в самом воздухе вокруг вас витало заветное «ВЕСНА ПОВСЮДУ!»

ВЕСЕННЯЯ ПОГОДА  

Наконец-то, снега растаяли, и всех, как магнитом, тянет на улицу. Говорите о погоде, приглашайте общаться в кафешки, рестораны, сделайте весеннее меню, подарите футболки всем своим поклонникам в соц. сетях с сюжетом открытия нового сезона пикников.

Если ваш бизнес предлагает подарки, одежду или аксессуары, у вас есть прекрасный повод скрасить традиционно ветреные и дождливые весенние дни. Предложите новые модели плащей, сапог или зонтиков с весенним настроением, которое гарантированно сохранится в любую погоду!

Не забудьте и о смене имиджа – ведь шапки и шарфы уже позади, а значит самое время для новых стрижек и экспериментов! Ну и, конечно же, зимние распродажи!

ВЕСЕННЯЯ УБОРКА

Весна - это время для демонстрации новых коллекций для всех представителей розничной торговли. Напомните клиентам, что пришло время для очистки шкафов! Появился прекрасный повод обновить гардероб! Стимулируйте желания, проводите акции, например, «Расстанься со старым свитером в обмен на новый», «Подари футболку другу» и т.п.

ПРАЗДНИКИ

Заранее подготовьтесь к особым датам в календаре – 8 Марта, 1 Апреля, Пасха, Мир Труд Май. Предложите традиционные открытки, оформите фирменные напитки и подарочные наборы, цветы, украшения, особенные блюда в ресторанах, праздничные розыгрыши в соц. сетях. Подготовьте креативный дизайн для своей продукции, начиная от ценников на витринах и заканчивая тематическими биг-бордами, придумайте оригинальные поздравления и пожелания.

СПОРТ И ВЕСЕННИЕ КАНИКУЛЫ

Не забывайте о детях и подростках. Мотивируйте достигать новых успехов в велотреках, заездах на роликах, соревнованиях по скейтборду. Предложите «чемпионские наборы защиты» -  наколенники, налокотники и шлемы. Разработайте новые программы для своих фитнесс-центров, так же, весенние программы по уходу за телом - помогите клиентам расстаться с накопленными за зиму килограммами. Призывайте к сезону красоты и солнца!

САД И ОГОРОД

Тут просто не обойтись без весенней уборки! Предложите обновить инвентарь, напомните о сезоне посевных работ, не забудьте о семенах, подкормках, удобрениях. Подойдет и обновление растений, а так же модный садовый декор.

ДЛИННЫЙ СВЕТОВОЙ ДЕНЬ

Еще одна возможность расширить свое присутствие на рекламных носителях. Мы проводим больше времени на улицах. Теперь лучше видны борды и сити-лайты, реклама на зданиях и витринах. Ловите каждую возможность!

А какие идеи используете вы? Присылайте их нам на info@projector-consulting.com и мы с удовольствием поделимся ими в нашем блоге.

 

Анонс! Только два дня всех рекламистов, маркетологов и рекламодателей ожидает праздник рекламы

6 и 7 апреля, c 9:00 до 17:30 в Киеве в МВЦ на Броварском проспекте будет проходить Выставка рекламы и полиграфии RemaDaysКиев.

Организаторы обещают посетителям интересную и насыщенную программу. Все желающие смогут:

- ознакомиться с новинками рекламного рынка Украины и Европы;

- получить конкретные советы от специалистов;

- приобрести заряд идей на Конгрессе выставки;

- встретиться с партнерами и клиентами;

- выиграть приз для посетителей.

О популярности данного мероприятия свидетельствует достаточно высокая посещаемость в 2015 году. Так, в прошлом  году,  Международные Дни Рекламы посетило около 1200 рекламных агентств и фирм, а также маркетологов крупных предприятий. Среди посетителей выставки были представители  Турции, Словакии, Грузии, Польши, России и Венгрии.

RemaDays Kiev - это отличная возможность наладить прямые бизнес-контакты и познакомиться с новинками украинской рекламы. К уже традиционным секторам (Out&InDoor Systems, GiftsWorld, TechnologyPark и PrintShow) в этом году добавятся 5 новых - PhotoCreation, InternetSolution, EventShow, TextileZone, School&OfficeRoom. Участники представят самые современные тренды рекламных технологий.

Так же, в рамках  RemaDays пройдет открытый гостевой бизнес-форум B2B Show, и состоятся конкурсы - "Gifts of The Year" и "Kороны Рекламы". На конкурсе будут выбраны самые популярные рекламные сувениры года, а победители будут награждены статуэтками Корон Рекламы в отдельных секторах.

Самые интересные события выставки для своих читателей рекламно-консалтинговое агентство ПРОЖЕКТОР будет освещать на страницах блога. Следите за нашими новостями и не пропустите главного.

По материалам http://www.uavi.com.ua/articles/lenta_uavi/137

Категории
Цитата дня
Реклама подводит лошадь к реке, а промоушн заставляет ее пить.
Николас Джонсон
Интересное
Новости
Введите адрес электронной почты и будьте в курсе последних новостей
Закажите статью
Напишите нам, что Вас интересует, и мы опубликуем материал в нашем блоге